1. 负责宾客接待工作，提供热情、专业、高效的服务，确保宾客获得良好的服务体验。
2. 处理宾客咨询、投诉及建议，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。
3. 协助制定并执行宾客服务标准和流程，监督服务质量，持续优化服务细节。
4. 参与宾客关系维护，收集宾客反馈信息，定期整理分析并提出改进建议。
5. 完成上级交办的其他工作任务，配合团队达成整体服务目标。

1. 大专及以上学历，旅游、酒店管理或相关专业优先。
2. 具有1年以上酒店或服务行业宾客服务相关工作经验，熟悉服务流程与标准。
3. 具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，能够妥善处理突发情况。
4. 工作态度积极，责任心强，具备团队协作精神。
5. 熟练使用办公软件，具备基本的计算机操作能力。