1. 负责公司总机系统的日常运营管理，确保通信服务高效、稳定运行。
2. 组织制定并优化总机服务流程与操作规范，提升对外服务形象与客户满意度。
3. 管理总机团队，包括人员排班、培训、绩效考核及服务质量监督。
4. 协调与其他部门的沟通协作，及时处理来电转接、信息传递及应急事务。
5. 定期汇总分析总机运营数据，提出改进措施并向上级汇报工作进展。
6. 负责总机设备及系统的维护协调，配合技术部门保障软硬件正常运转。

1. 大专及以上学历，行政管理、文秘、通信或相关专业优先。
2. 具有3年以上总机管理或客户服务管理经验，熟悉电话交换系统操作。
3. 具备良好的组织协调能力、沟通能力和服务意识，能有效管理团队。
4. 熟练使用办公软件，具备基本的信息系统操作能力。
5. 工作认真细致，责任心强，能够在高强度环境下保持稳定工作效率。